Spedizioni e Rimborsi

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO, POSSO RESTITUIRLO ?

Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia.
Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattarci specificando il numero d'ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica se possibile. 

DESIDERO RESTITUIRE UNO O PIU' PRODOTTI DEL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?

Informativa sul Diritto di Recesso e Resi

In conformità con le normative europee vigenti e il Codice del Consumo, le modalità di recesso e reso per gli acquisti effettuati su Moi Cheri Collection variano in base alla tipologia di prodotto acquistato.

1. Prodotti Personalizzati o Realizzati su Misura

La quasi totalità delle nostre creazioni viene personalizzata o realizzata espressamente su richiesta del cliente in fase d'acquisto.

- Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è interamente escluso per tutti i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

- Di conseguenza, per questi articoli non è possibile richiedere resi, rimborsi o sostituzioni per ripensamento, in quanto non riutilizzabili o rivendibili.

2. Prodotti Standard (Non Personalizzati) ed Eccezioni

Nel caso in cui l'ordine includa articoli standard, non soggetti a personalizzazione, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno del ricevimento dell'ordine.

- Per esercitare questo diritto, è possibile compilare il modulo telematico dedicato presente nel footer del nostro sito alla voce "Moduli di Recesso".

- Stato dei beni: Per ottenere il rimborso, i prodotti standard devono essere restituiti integri, non utilizzati e nelle medesime condizioni di ricezione, completi di tutte le loro parti e preferibilmente nell’imballo originale. 

3. Modalità e Costi di Spedizione del Reso

- I costi diretti della restituzione dei prodotti standard sono interamente a carico del cliente.

- Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato (es. raccomandata o corriere espresso). Moi Cheri Collection non è responsabile per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento dei beni restituiti durante il trasporto.

- Una volta ricevuto il pacco e verificata la conformità del prodotto non personalizzato, provvederemo al rimborso dell'importo entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

TEMPI DI SPEDIZIONE

Tutti i nostri prodotti sono venduti e spediti solo dall'Italia
Il tuo ordine verrà affidato al corriere GLS/BRT. I tempi di spedizione sono di 2/4 giorni lavorativi dal momento in cui la merce è stata spedita. Ti invieremo, inoltre, tramite email le informazioni per seguire la tua spedizione.

Ogni articolo riporta nella descrizione il tempo di lavorazione necessario per l'evasione dell'ordine.
Una volta evaso, l'ordine impiegherà il tempo indicato nella tariffa di spedizione prescelta al check-out.

Ultimo aggiornamento 15 giugno 2026