Expéditions et remboursements

J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX, PUIS-JE LE RETOURNER ?

Nous nous engageons constamment à offrir des produits sûrs et d'une qualité parfaite. Il peut toutefois arriver qu'une pièce présente une anomalie.
Si le produit que vous avez reçu présente des défauts, n'hésitez pas à nous contacter en précisant le numéro de commande, le type de défaut constaté et en joignant une photo montrant le problème si possible.

JE SOUHAITE RETOURNER UN OU PLUSIEURS PRODUITS DE MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Informations sur le droit de rétractation et les retours

Conformément aux réglementations européennes en vigueur et au Code de la consommation, les modalités de rétractation et de retour pour les achats effectués sur Moi Cheri Collection varient en fonction du type de produit acheté.

1. Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

La quasi-totalité de nos créations est personnalisée ou réalisée expressément sur demande du client lors de l'achat.

- Conformément à l'art. 59, al. c) du Code de la consommation, le droit de rétractation est entièrement exclu pour tous les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

- Par conséquent, il n'est pas possible de demander des retours, des remboursements ou des échanges pour ces articles en cas de changement d'avis, car ils ne sont ni réutilisables ni revendables.

2. Produits standards (non personnalisés) et exceptions

Si la commande inclut des articles standards, non soumis à personnalisation, le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de la commande.

- Pour exercer ce droit, vous pouvez remplir le formulaire télématique dédié disponible dans le pied de page de notre site sous la rubrique "Formulaires de rétractation".

- État des biens : Pour obtenir le remboursement, les produits standards doivent être retournés intacts, non utilisés et dans les mêmes conditions que lors de la réception, complets avec toutes leurs pièces et de préférence dans l'emballage d'origine.

3. Modalités et frais d'expédition du retour

- Les frais directs de retour des produits standards sont entièrement à la charge du client.

- Nous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance (ex. recommandé ou courrier express). Moi Cheri Collection n'est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des biens retournés pendant le transport.

- Une fois le colis reçu et la conformité du produit non personnalisé vérifiée, nous procéderons au remboursement du montant dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Tous nos produits sont vendus et expédiés uniquement depuis l'Italie
Votre commande sera confiée au transporteur GLS/BRT. Les délais d'expédition sont de 2/4 jours ouvrables à partir du moment où la marchandise a été expédiée. Nous vous enverrons également par e-mail les informations pour suivre votre expédition.

Chaque article indique dans sa description le temps de traitement nécessaire au traitement de la commande.
Une fois traitée, la commande prendra le temps indiqué dans le tarif d'expédition choisi lors du paiement.

Dernière mise à jour le 15 juin 2026